服務支持
 
  服務支持  
  • 網上營業廳
  • 1、概述

    平煤神馬集團信通公司網上營業廳作為信通公司的官方線上服務渠道,為廣大信通用戶提供業務辦理、費用查詢、充值交費、帳單查詢、清單查詢、積分查詢、積分兌換、優惠促銷、故障申告、投訴咨詢等服務。

    2、功能

    2.1 用戶注冊

    2.2 業務查詢

    電話查詢—詳單查詢,余額查詢,歷史賬單、歷史繳費記錄6個月等用戶基本信息查詢。

    寬帶查詢—到期日期,密碼查詢等用戶基本信息查詢。

    電視查詢—到期日期等業務開通情況查詢、基本信息查詢。

    2.3 業務繳費

    電話繳費;(固定電話、APP網絡電話)

    寬帶繳費;

    電視繳費;

    多業務套餐繳費;

    2.4 業務辦理

    電話:裝移;

    寬帶:裝移、修改資費;

    電視:裝移、節目訂購;

    支持多業務套餐新裝;

    2.5 工單跟蹤

    用戶通過“工單中心”頁面填寫業務號碼、工單號、姓名等信息,提交即可查詢工單進展情況。查詢當前工單所在部門和處理流程。

    2.6 信息發布

    發布新聞信息和業務通知公告、業務介紹信息(包含營銷活動、優惠活動及資費政策等)。

    2.7 用戶積分

    通過網上營業廳辦理相關業務獲得相應積分。

    2.8 用戶兌換

    用戶積分可以兌換話費或者商品,或抵扣相應業務費用以公司基礎業務起步。

    2.9 服務與支持

    自主服務和指南

    3、特點

    3.1 輕松登陸

    無論是手機用戶、固話用戶,還是使用信通寬帶的用戶,都可以有自己的登陸方式,一個網站解決了所有業務的登陸方式。

    3.2 自主服務

    作為信通公司網上營業廳,將會繼續為用戶提供各種業務的辦理,實現客戶業務辦理足不出戶,輕輕松松完成。

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